随着房地产的蓬勃发展，越来越多的业主接受物业管理服务，物业管理也越来越多的被人们关注。然而，近年来，业主针对物业管理的投诉也越来越多，去年更名列国内投诉重点之一。笔者从事物业行业多年，也接待和见到过许多业主的投诉，分析这些投诉，有些投诉确属物业公司处理某些事情不到位，但很大一部分投诉反映的问题都不在物业公司职责范畴之内，造成这种情况的原因主要有两方面:

一方面是由于部分物业管理公司没有树立起现代物业管理观念，没有品牌化管理意识，服务工作不到位的；

另一方面，由于业主对物业管理的认识存在误区。     
如果物业管理公司和业主都走出物业管理的认识误区，矛盾和纠纷自然就会减少。